PRAVA POTROŠAČA PRILIKOM KUPOVINE PREKO INTERNETA
Obaveštavamo vas da se prema Zakonu о zaštiti potrošača kupovina preko naše prodajne internet stranice www.jelenaplus.rs smatra prodajom na daljinu.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), obaveštavamo vas da imate pravo da odustanete od ugovora o prodaji na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća strana, koja nije prevoznik, preuzeli robu.
U slučaju prodaje na daljinu prodavac je dužan da u pisanoj formi kupcu dostavi:
- obrazac za odustanak
- obaveštenje o prodavcu, pravu potrošača na odustanak od ugovora i dužnosti prodavca i kupca u slučaju realizacije prava na odustanak
- primerak ugovora o prodaji potpisanog od strane prodavca.
Potrošač ima pravo da bira da li želi da mu se navedena dokumentacija dostavi prilikom isporuke ili na e-mail.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Izjava o odustanku mora biti svojeručno potpisana.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Troškove povraćaja robe u slučaju odustanka snosi kupac.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.
Za sva dodatna pitanja ili pomoć u vezi sa postupkom odustanka od ugovora, slobodno nas kontaktirajte putem naših kontakt podataka.
Izjavu o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.